Retours et Remboursements
Pas satisfait ? Pas de problème. Vous disposez de 30 jours pour nous retourner vos articles et être remboursé intégralement.
Notre politique de retour
30 jours pour changer d'avis
Chez BELZA, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner.
Ce délai est supérieur au délai légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation, car nous voulons vous laisser le temps de découvrir sereinement vos achats.
Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous
Accédez à votre espace client et sélectionnez la commande concernée.
Demandez le retour
Sélectionnez les articles à retourner et indiquez le motif du retour.
Imprimez l'étiquette
Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour prépayée (si éligible).
Emballez le colis
Replacez les articles dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes.
Déposez le colis
Déposez votre colis en point relais ou bureau de poste selon l'option choisie.
Recevez le remboursement
Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5-7 jours.
Pas de compte ? Vous pouvez également initier votre demande de retour par email à retours@belza.net en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Conditions d'acceptation
Pour que votre retour soit accepté et remboursé, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
Délai de 30 jours
À compter de la date de réception de votre commande
Étiquettes intactes
Les articles doivent conserver leurs étiquettes d'origine
Emballage d'origine
Les produits doivent être retournés dans leur emballage
État neuf
Non portés, non lavés, non endommagés
Articles non retournables
Conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
Important : En cas de doute sur l'éligibilité d'un article au retour, contactez notre service client avant de procéder à l'envoi.
Remboursement
Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt, nous procédons à la vérification des articles sous 48h ouvrées.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Réception et vérification | 48h ouvrées |
| Initiation du remboursement | 24h après validation |
| Crédit sur votre compte | 3-5 jours ouvrés |
Ce qui est remboursé
- Prix des articles retournés
- Frais de livraison initiaux (si retour total)
- Remboursement via le moyen de paiement initial
Frais de retour
- Étiquette prépayée disponible
- Frais déduits du remboursement
Échange d'article
Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur ? Voici la procédure :
1Retournez l'article
Effectuez un retour classique en précisant dans le motif "Échange - [nouvelle taille/couleur souhaitée]".
2Passez une nouvelle commande
Commandez l'article souhaité. Vous serez remboursé du premier dès réception du retour.
Astuce : Pour ne pas attendre votre remboursement, passez votre nouvelle commande immédiatement. Vous serez remboursé de l'article retourné sous 5-7 jours après réception.
Article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Voici la marche à suivre :
Besoin d'aide pour votre retour ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans votre démarche de retour et répondre à toutes vos questions.