Questions Fréquentes

Nous proposons deux modes de livraison : Livraison standard à domicile (Colissimo, 3-5 jours, gratuite) et Livraison express (Chronopost, 24-48h, 4,95€).

Les délais varient selon le mode choisi : 3-5 jours ouvrés pour la livraison standard, 24-48h ouvrées pour l'express. Les commandes passées avant 14h sont généralement expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés). Les délais sont calculés à partir de l'expédition.

Oui, nous livrons en France métropolitaine, Corse, DOM-TOM et dans plusieurs pays européens (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal). Les tarifs et délais varient selon la destination. Pour les autres pays, contactez-nous pour un devis personnalisé.

Oui, la livraison standard (Colissimo, 3-5 jours) est entièrement gratuite sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat. Seule la livraison express (Chronopost, 24-48h) est facturée 4,95€.

Si vous êtes absent, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Selon le transporteur, une seconde présentation sera tentée le lendemain. Vous recevrez un SMS/email avec les instructions pour récupérer votre colis.

Oui, tant que votre commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous rapidement par email à contact@belza.net ou par téléphone en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier l'adresse directement, mais vous pouvez contacter le transporteur.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et le paiement en plusieurs fois (2x, 3x, 4x sans frais dès 100€ d'achats via notre partenaire Alma). Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL et conformes aux normes PCI-DSS.

Oui, absolument. Toutes vos transactions sont sécurisées par cryptage SSL et nos systèmes de paiement sont conformes aux normes PCI-DSS. Nous ne conservons jamais vos données bancaires complètes. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés (Stripe, PayPal). Votre sécurité est notre priorité.

Oui, nous proposons le paiement en 2x, 3x ou 4x sans frais pour les commandes à partir de 100€, en partenariat avec Alma. Cette option est disponible à l'étape de paiement. Vous devez être majeur et résider en France métropolitaine. La première échéance est prélevée à la commande, les suivantes à 30, 60 et 90 jours.

Votre paiement est débité immédiatement lors de la validation de votre commande. Pour les paiements en plusieurs fois, la première échéance est débitée à la validation, puis les échéances suivantes à 30, 60 et 90 jours selon l'option choisie. Vous recevrez une confirmation de paiement par email.

Non, un seul code promo peut être appliqué par commande. Si vous disposez de plusieurs codes, choisissez celui qui vous offre le meilleur avantage. Les codes promo ne sont généralement pas cumulables avec les promotions en cours, sauf mention contraire. Le code s'applique avant les frais de livraison.

Si votre paiement est refusé, vérifiez que vous avez saisi correctement vos informations bancaires et que votre carte dispose de fonds suffisants. Vérifiez également que votre plafond de paiement en ligne n'est pas atteint. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement. Notre service client est disponible pour vous aider.

Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles détaillé. Cliquez sur 'Guide des tailles' pour voir les correspondances et nos conseils de mesure. Les tailles sont indiquées en français (XS, S, M, L, XL) avec les équivalences internationales. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supérieure. Notre politique de retours vous permet d'échanger facilement.

Nous faisons notre maximum pour que les photos soient fidèles à la réalité. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran et ses réglages. Les articles sont photographiés en conditions réelles avec plusieurs angles de vue. Consultez les descriptions et n'hésitez pas à nous contacter pour des questions spécifiques sur un produit.

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si l'article est disponible, vous verrez un bouton 'Ajouter au panier'. Si une taille spécifique est indisponible, elle apparaît grisée. Pour être informé du retour en stock d'un article, cliquez sur 'Me notifier' et vous recevrez un email dès que le produit sera à nouveau disponible.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux BELZA d'un montant de 25€, 50€, 100€ ou montant personnalisé. Elles sont valables 12 mois et utilisables sur l'ensemble du site. Vous recevez la carte cadeau par email immédiatement après l'achat, avec un code unique. Le destinataire peut l'utiliser en une ou plusieurs fois.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés de 2 ans (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de fabrication, contactez-nous avec photos à l'appui, nous traiterons votre demande rapidement.

Oui, cliquez sur l'icône cœur sur les fiches produits pour ajouter des articles à votre liste de souhaits. Vous devez être connecté à votre compte pour accéder à cette fonctionnalité. Votre liste de souhaits est accessible depuis votre espace client et vous permet de sauvegarder vos coups de cœur pour les commander plus tard.